Familien mit individuellen Herausforderungen werden durch Fachkräfte des Harzwerks in Form intensiver Betreuung und Begleitung bei Erziehungsaufgaben, der Bewältigung von Alltagsherausforderungen, der Lösung von Konflikten und Krisen sowie im Kontakt mit Ämtern und Institutionen unterstützt. Dabei werden interne Ressourcen herausgearbeitet, aktiviert und bestärkt, externe Ressourcen aufgezeigt und nutzbar gemacht. Die Entfaltung einer Vision sowie die Entwicklung von Zielen leiten den kreativen Hilfeprozess. Hierbei befähigen und motivieren die Fachkräfte das jeweilige Familiensystem akzeptierend und wertschätzend, um erkannte Herausforderungen eigenständig zu meistern und individuelles Potenzial zu nutzen.

Bei der Gestaltung der Hilfe dienen die ersten Treffen mit dem Klienten(System) der Synchronisation von Erwartungen und Zielen sowie Ausräumung von Ängsten und Klarstellung von Befürchtungen. Die im Hilfeprozess herausgestellten Ziele werden mit der Familie beleuchtet, Unklarheiten klargestellt und ableitende Meilensteine in Koproduktion mit der/m Leistungeberechtigten erarbeitet, sodass ein transparenter Plan zur Realisierung der Ziele erstellt wird.

Die Zielrealisierung wird darauffolgend durch die Fachkräfte engmaschig dokumentiert und erfolgt vor allem durch Hausbesuche sowie Alltags- und ggf. Freizeitbegleitungen. Hierbei kommen unterschiedliche Methoden zum Einsatz, um Situationen und mögliche Problemlagen zu analysieren und koproduktiv zu bewältigen. Am Ende wird der Verlauf und die Ergebnisse in einem transparenten Bericht dokumentiert und den Prozessbeteiligten aufgezeigt. Im Rahmen fallübergreifender Leistungen finden daneben mit interessierten Adressat*innen u. a. gemeinsame Nachmittags-, Wochenend- sowie Ferientreffen statt.